Naar vacatureoverzicht

Teamleider Customer Service

Locatie
Soesterberg
Uren per week
38 uur
Werk-/denkniveau
HBO
Als onderdeel van GrandVision N.V. en met bijna 800 winkels van de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens en GrandOptical is GrandVision Benelux de absolute marktleider op het gebied van optiek.

Onze cultuurwaarden DO DARE CARE vertegenwoordigen wie we zijn en waar we met elkaar voor staan. Heb jij ambitie en drive? Wij leren je graag beter kennen!

DO - Be passionate, work hard and make it happen!

Wij zoeken een ervaren Teamleider voor onze Customer Services afdeling; Icare. Zorg jij met jouw motiverende stijl van leidinggeven dat elke medewerker het beste resultaat haalt uit ieder klantencontact en tegelijkertijd zo efficiënt mogelijk werkt? In deze dynamische rol is jouw belangrijkste verantwoordelijkheid het aansturen van 15 enthousiaste en professionele Customer Services Medewerkers. Samen verwerken jullie alle binnenkomende 1e en 2e-lijns vragen en klachten van winkels, per telefoon en/of e-mail. Met een juiste en snelle reactie of oplossing zorgen jullie ervoor dat zowel de interne als externe klant tevreden is.
Daarnaast bestaan de werkzaamheden onder andere uit:

  • Het plannen en coördineren van de werkzaamheden binnen het team, Jij weet als geen ander de juiste prioriteiten te stellen.
  • Bewaken en optimaliseren van de huidige werkwijzen en processen. Jij weet wat er speelt bij onze klanten en hebt dan ook een belangrijke signaalfunctie richting de business.
  • Zorgdragen voor juiste informatie in verschillende communicatiemiddelen en aansluiting op bedrijfsprocessen op het gebied van interne communicatie
  • Verantwoordelijk voor toetsen interne communicatie content inclusief terugkoppeling aan afdelingen ten behoeve van waarborging in hun processen.
  • Bewaken van de voortgang en kwaliteit van de geleverde output.

DARE – Guts and glory!

Om succesvol te kunnen zijn in deze rol ben jij een expert op het gebied van klantencontact en (online)communicatie. Met jouw uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden weet jij anderen te adviseren en overtuigen. Daarnaast beschikt je over:

  • HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring.
  • Beheersen diverse computersystemen (MS Office/Peros/Vecozo/SAP/CRM systemen/Service centertooling (Call logging/Service now)/online tooling).
  • Inzicht in organisatiestructuren, processen en communicatiemiddelen.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Engels en Frans is een pre.
  • Een goed commercieel instinct
  • Je bent service verlenend en resultaatgericht
  • Je kunt goed plannen en organiseren en bent prima in staat te werken onder druk van deadlines. Sterker nog, hier krijg je juist energie van!
  • Aangezien jij gesprekspartner bent voor veel collega’s van verschillende afdelingen weet je prima te communiceren op alle niveaus.

CARE - Together we create the best employee and customer experience!

Wij bieden jou graag de kans om in een dynamische, succesvolle en groeiende retail organisatie je ambities waar te maken in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Je komt te werken in een prettige werkomgeving met informele bedrijfscultuur en gedreven, getalenteerde en enthousiaste collega's.

Wij helpen jou om de beste in je vak te worden en om je ambities waar te maken. Daarnaast bieden we goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden waaronder een bonus- en pensioenregeling, reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en ieder jaar een gratis bril of contactlenzen.

Zie jij jezelf al werken bij GrandVision Benelux? Geweldig - Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag je CV en motivatie

Sollicitatieprocedure

1. Online solliciteren
2. Eerste gesprek
3. Tweede gesprek
4. Aanbod
5. In dienst treding

Deel deze vacature

Solliciteer op deze vacature