Medewerker Store Support

Eye Wish Opticiens, een bekende partij als je een nieuwe bril of lenzen nodig hebt. Maar heb je al eens gedacht aan Eye Wish als je nieuwe werkgever? Op ons hoofdkantoor in Naarden kijken we uit naar een Medewerker Store Support. Wij zijn op zoek naar een Medewerker Store Support bij wie servicegerichtheid hoog in het vaandel staat. Het is in deze functie van groot belang dat de klant en/of winkel op nummer 1 wordt gezet en dat hierbij de kosten en baten van de organisatie niet uit het oog worden verloren.

Doordat de Eye Wish-winkels zijn overgenomen door de Oostenrijkse branchegenoot MPG, staat het bedrijf aan het startpunt van een nieuw hoofdstuk. Door deze transitie liggen er mooie uitdagingen binnen de organisatie. Processen en systemen worden opnieuw opgezet waardoor jouw rol heel belangrijk wordt.

 Een greep uit jouw takenpakket: 

• Interne communicatie: Snelle en doelmatige verzorging en beheer van communicatie richting winkels en hoofdkantoor; 
• Beheer, borging en uitvoering van winkelsupport via interne ticketsysteem; 
• Adequate afhandeling van vragen/klachten van winkels en consumenten door de afdeling binnen de gestelde termijn; 
• Management en andere belanghebbenden hebben tijdig inzicht verschaffen in de voortgang en resultaten;
• Signaleren van knel- en/of verbeterpunten op basis van feedback van klanten, winkels of eigen inzichten met als doel het verbeteren van onze interne en externe processen; 
• Proactief uitzetten van de signaleringen, verbetervoorstellen doen en eventueel een bijdrage leveren aan de betreffende verbetering.

Wij zijn opzoek naar een enthousiaste Medewerker Store Support die goed met klanten weet om te gaan in verschillende situaties. Verder neem jij mee: 

• MBO+/HBO Werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring; 
• Beheersen diverse computersystemen (MS Office/Zendesk/CRM systemen/Online Tooling); 
• Winkel- en klantfocus, bij voorkeur werkervaring opgedaan in retail; 
• Inzicht in organisatie, processen en communicatiemiddelen;
• Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Kritische en pro-actieve houding met een service en klantgerichte instelling (zowel intern als extern); 
• Ervaring in klantcontact en omgaan met negatieve emoties; 
• Vermogen om snel te kunnen schakelen. 

Wij vinden het belangrijk dat er goede arbeidsvoorwaarden klaar staan voor jou, waaronder: 

• Ruimte voor jouw ontwikkeling en ambities;
• Goede bonusregeling van 5% van je bruto jaarsalaris;
• Een salarisrange van €2100,- tm €3000,-;
• Eye Wish betaalt 75% van je pensioenpremie;
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen (o.b.v. 38u) en een extra vrije dag op je verjaardag; 
• Ieder jaar een gratis (Zonne)bril of contactlenzen;
• Fitness- en fietsregeling, zo blijf je gezond en vitaal.

Sinds 1 april ‘22 zijn wij overgenomen door MPG Eyewear Oostenrijk en maken een zelfstandige doorstart als organisatie. Wij bieden jou de kans om mee te kunnen groeien in deze dynamische organisatie. Samen met jouw collega’s die enthousiast en gemotiveerd zijn, tillen we Eye Wish naar een hoger niveau.  

Daarom zoeken we professionals en specialisten die het leuk vinden om de winkel opnieuw in te richten. Letterlijk. Vanuit een start-up mentaliteit bouw jij mee aan onze toekomst. Flexibiliteit, creativiteit en ondernemerschap zijn belangrijke onderdelen die je meebrengt. 

Onze missie is simpel: elk individu verdient het om goed te zien en er goed uit te zien. Wij zetten de mens centraal en vinden een persoonlijke aanpak ontzettend belangrijk. Dit geeft onze klanten en collega’s een beter gevoel over zichzelf. Wij helpen mensen met onze eyewear & eye care expertise om zich zelfverzekerd te voelen en het beste uit zichzelf te halen.

Dat doen we door het beste voor de ogen van de klant te kiezen: brillen, zonnebrillen en contactlenzen. We helpen met professionele oog zorg door onze opticiens én helpen we met persoonlijk stijladvies. Eye Wish en GrandOptical hebben een uitgebreid assortiment met exclusieve en innovatieve merken die het best bij een unieke identiteit passen. 

Wij zijn een mensgerichte organisatie. We zijn respectvol, hebben korte lijnen, helpen elkaar graag en we zoeken de samenwerking op. Onze kantoren zijn gevestigd in Naarden en in Mortsel (Antwerpen). 

‘Zie’ jij het helemaal zitten?