Coördinator IT Support & Service

Ben jij klaar om de drijvende kracht te zijn tussen zakelijk en IT-succes?

Voor ons mooie hoofdkantoor in Naarden zoeken we een enthousiaste Coördinator IT Support & Service  die zin heeft in een uitdaging!

Als Coördinator IT Support & Service speel je een cruciale rol bij het ondersteunen van zowel onze gebruikers als de IT-organisatie. Jouw missie is om bedrijfsprocessen om te zetten in gestroomlijnde systemen, zodat onze IT-omgeving altijd optimaal functioneert.

Jij bent in overleg met onze collega’s van MPG in Oostenrijk de architect van ons succes en zorgt ervoor dat al onze IT oplossingen perfect aansluiten op onze doelen, zowel op de korte als lange termijn. 

In deze gecombineerde rol coördineer en optimaliseer je de dagelijkse IT Support op Core en Service Delivery. Denk aan supportprocessen, beheren van serviceverzoeken en de verantwoordelijkheid voor escalaties en naleving van SLA's. Je hebt een echte ‘hands-on’ mentaliteit en weet alle stakeholders bij elkaar te brengen waarbij je streeft naar het optimale resultaat. Je houdt toezicht op de serviceprestaties, werkt aan procesverbeteringen, en zorgt ervoor dat afgesproken normen en doelstellingen worden behaald. Tevens speel je een belangrijke rol als het gaat om koppelingen met onze verschillende bedrijfssystemen. 

Je team bestaat uit een enthousiaste en kundige groep collega’s vanuit MPG en Eye Wish. Lokaal werk je nauw samen met een (junior) Medewerker Support & Service en op internationaal en technisch gebied rapporteer je aan de Team Leader IT Infrastructure. Je personele aanspreekpunt/manager is onze lokale IT-lead van Eye Wish. 

• Als Coördinator IT Support & Service ben je het aanspreekpunt voor je collega’s en zorg je voor ondersteuning bij werkstations, mobiele apparaten en infrastructuren;
• Je helpt met installaties, vervangingen, wijzigingen, verplaatsingen en verwijderingen, en biedt ondersteuning bij hardware- en software-incidenten;
• Je werkt nauw samen met je collega's van het hoofdkantoor MPG in Graz;
• Je ondersteunt bij de inventarisatie van apparatuur zoals monitoren, lokale printers, lokale scanners en notebook-dockingstations, evenals lokale netwerkprintersystemen;
• Daarnaast ontvang je materialen en reserveonderdelen, inventariseer je deze, bereid je ze voor op installatie en zorg je voor de daadwerkelijke installatie;
• Na de installatie ga je aan de slag met eventuele feedback om ervoor te zorgen dat alles naar tevredenheid functioneert;
• Een uitstekende klantenservice is voor jou vanzelfsprekend, en je streeft er altijd naar om problemen snel en efficiënt op te lossen, waarbij je de klant centraal stelt;
• Je coördineert de dagelijkse IT-supportprocessen, beheert serviceverzoeken, en neemt de verantwoordelijkheid voor escalaties en naleving van SLA's;
• Je bewaakt de serviceprestaties van onze lokale leveranciers, werkt aan procesverbeteringen en zorgt ervoor dat de afgesproken normen en doelstellingen worden behaald;
• Je hebt goede technische kennis van de werkomgeving, AD en eindgebruikersdiensten: Windows/Apple-omgeving, algemene toepassingen (Office 365).

• Minimaal 3-4 jaar ervaring met onsite ondersteuning en klantenservice;
• Ervaring met het beheren van serviceprocessen, het monitoren van serviceprestaties, en het waarborgen van naleving van SLA's;
• Goede technische kennis van de werkomgeving, AD en eindgebruikersdiensten: Windows/Apple-omgeving, algemene toepassingen (Office 365);
• Basiskennis van ITIL;
• Ervaring met procesverbetering en teamcoördinatie;
• Geschikt voor het bieden van positieve klantenservice, interpersoonlijke vaardigheden, luistervaardigheden, analytische vaardigheden en teamgeest;
• Ervaring met escalaties en het oplossen van complexe problemen;
• Gesproken talen: vloeiend Nederlands en Engels.

• Een bonusregeling van maximaal 7,5%;
• Een snelgroeiend bedrijf, met grote ambities voor de toekomst;
• Ruimte voor je ontwikkeling en ambities;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige (tweede klas) OV-vergoeding;
• Gratis brillen of contactlenzen elk jaar (vergoeding is maximaal € 700);
• Fitness- en fietsregeling, zodat je gezond en vitaal blijft;
• 25 vakantiedagen op basis van 38 uur, extra aankoop is mogelijk;
• Vrij op je verjaardag, omdat wij vinden dat het een dag is om te vieren!
• Goede bonus- en pensioenregeling. Eye Wish betaalt 75% van je pensioenbijdrage!